Як діяти в разі отруєння у кафе?

   Отруїлась у кафе. Порадьте, як можна захистити свої права і домогтися компенсації витрат на лікування.
Олена Климчук, м. Київ 

   Щоб врегулювати спір мирним шляхом, треба звернутися до адміністрації закладу харчування з письмовою заявою-претензією. Вона подається у двох примірниках, один з яких з відміткою закладу залишається у заявника. У заяві треба вказати свої реквізити, у довільній формі описати ситуацію, що склалася, чітко поставити вимоги перед адміністрацією закладу (відшкодувати витрати на лікування, моральні збитки тощо), дату і підпис. На підтвердження до заяви треба додати докази — копії документів:

   Рахунок або чек. Якщо рахунок не зберігся — для підтвердження факту харчування в конкретному закладі слід залучити свідків. Також доказом можуть бути бонусна картка, роздруківка з банківської картки, якою був проведений розрахунок. Можна використати відеозаписи з камер спостереження у самому закладі.

   Медичну документацію — довідки, епікриз, лабораторний висновок тощо, — у якій зазначено дату звернення до лікарні, точний діагноз, причину та ступінь отруєння. (Ці документи є надзвичайно важливими доказами, адже, щоб притягнути до відповідальності уповноважену особу, потрібно встановити причинно-наслідковий зв'язок між споживанням певної їжі в конкретному закладі харчування й отруєнням).

   Чеки, що підтверджують придбання лікарських засобів.

   Додатково треба записати скаргу у «Книгу відгуків та пропозицій». Адміністрація закладу зобов'язана надати відповідь на скаргу впродовж тижня. Незалежно від результату розгляду заяви, краще звернутися також до державних установ та громадських організацій, які захищають права споживачів. Як правило, дирекція закладу харчування вирішує питання, не доводячи справу до суду.

   У разі ігнорування звернення адміністрацією кафе, якщо отруєння виразилося у нетривалому недомаганні, можна обійтися позовом до суду. Але, якщо отруєння було середньої тяжкості/тяжке, або ж якщо отруїлися двоє і більше осіб, варто подати заяву про правопорушення до поліції і в прокуратуру.

Джерело:  Як діяти в разі отруєння у кафе? // Жінка. - 2017. - № 9. -  С. 35. 

Газета знаходиться у відділі документів із гуманітарних наук ЧОУНБ ім. В. Г. Короленка за адресою просп. Миру, 41